גו אייטם – go item | מקומון החדשות של חולון בת ים וראשון לציון

סיכום שנת 2023 במוקד העירוני בנס ציונה

סיכום שנת 2023 במוקד העירוני בנס ציונה

סיכום שנת 2023 הביא איתו נתונים מצויינים של פעילות המוקד העירוני והם מספרים שאתם צורכים את שירותי המוקד שלנו ושהנציגים שלנו- עושים עבודתם נאמנה. הנה כמה נתונים שאנחנו ממש גאים לחלוק ולשתף:

אז מה היה לנו?
זמן ההמתנה לנציג קוצר ביותר מחצי! ל 10 שניות בלבד. (הממוצע הארצי עומד על 28 שניות- זמן המתנה)
92.5% שבעי רצון מהשירות שקיבלו במוקד
84% שבעי רצון מאופן הטיפול בפניה
חברת R&M המספקת שירותי בדיקה ובקרה לרשויות וארגונים נתנה ציון של לא פחות מ- 96 (!!) למוקד נס ציונה

והנה עוד כמה דברים שמעניין לדעת:
🔹️ ב 2023 טיפל המוקד העירוני במעל 95,000 פניות! כפול משנה שעברה- העליה בגלל ריבוי פניות במלחמת חרבות ברזל וגם בגלל האמון שאתם נותנים בשירות והנגשתו ע"י הוספת ערוצי פניה כמו הווטסאפ והמסנג'ר
🔹️ השיפור בשירות נובע מתהליכי עומק שביצענו וכוללים: שדרוג דיגיטציה, הסדרת נהלי עבודה וגם הוספה והכשרה של נציגי השירות
🔹️ אנחנו שואלים אתכם בתום טיפול, באמצעות סקר שביעות הרצון לדעתכם. המשוב שאנחנו מקבלים מכם, עוזר לנו להוסיף ולהשתפר

קרדיט:עיריית נס ציונה


להצטרפות וקבלת כל החדשות של נס ציונה לנייד שלך- לחצו כאן

Exit mobile version