מהפכת הנגישות על הפסים

מהפכת הנגישות על הפסים: כ-19,000 נוסעים עם לקויות ראייה הסתייעו השנה ברכבת ישראל

שיא היסטורי נרשם בחודש מאי האחרון בליווי נוסעים עם מוגבלויות ברכבת ישראל. לקראת ה-"בליינד דיי" (יום המודעות לקהילת האנשים עם עיוורון ולקויות ראייה), חושפת הרכבת את נתוני הנגישות ומציגה את המהפכה השירותית שעוברים העובדים: סימולציות נסיעה תחת כיסוי עיניים.

לקראת ה-"בליינד דיי" – יום המודעות הבינלאומי לקהילת האנשים עם עיוורון ולקויות ראייה שיצוין מחר (שבת, 6.6) – מבססת רכבת ישראל את מעמדה כגוף התחבורה המוביל והנגיש ביותר במדינה. נתונים רשמיים שמפרסמת החברה חושפים כי כ-19 אלף נוסעים עם מוגבלות ראייה נעזרו בשירותיה בשנה האחרונה.

לצד זאת, בחודש מאי בלבד נרשם שיא היסטורי כאשר 7,684 נוסעים עם מוגבלויות שונות הסתייעו בשירותי הליווי של הרכבת, זאת לעומת 7,304 נוסעים בחודש מאי אשתקד.

ליווי "מקצה לקצה" ו-70 תחנות מונגשות מלאה

השירות הנגיש ברכבת מיושם בשיטת "מקצה לקצה". החברה מפעילה מוקד ייעודי הפועל לאורך כל שעות היממה, אשר נציגיו מוודאים כי הנוסעים יקבלו סיוע וליווי צמוד מרגע הגעתם לפתח תחנת המוצא, דרך העלייה לקרון ועד לירידה בטוחה בתחנת היעד.

מאחורי המערך עומדת אסטרטגיה מקיפה הכוללת יחידת נגישות ייעודית המשפרת באופן קבוע את התשתיות הפיזיות והדיגיטליות. כיום, מפעילה הרכבת כ-70 תחנות מונגשות באופן מלא, וכ-600 רכבות נוסעים יומיות הכוללות קרון נגיש, לצד התקנת מפות נגישות ושילוט מותאם.

"עצם הידיעה שהשירות הזה קיים נותנת תחושה שאתה לא לבד, ושיש למי לפנות," מספר כפיר בר, תושב חיפה ופעיל במרכז לעיוור, המשתמש בשירותי הליווי באופן קבוע. "צוותי הדיילים של הרכבת נותנים אווירה של בית, וזה מחמם את הלב".

עובדים בנעלי הנוסעים: הכשרה תחת כיסוי עיניים

כדי להבטיח את איכות השירות, עוברים כ-2,500 נותני שירות ברכבת – ובהם מנהלי תחנות, פקחים, דיילים וקופאים – הכשרות ייעודיות קבועות. כחלק מההדרכה, עוברים העובדים התנסות מעשית יוצאת דופן: הם מלוּוים לאורך מסלול הנסיעה המלא כשהם תחת כיסוי עיניים, מה שמאפשר להם לחוות באופן בלתי אמצעי את הצרכים, האתגרים והתחושות של נוסע עם לקות ראייה.

עו"ד משה שמעוני, יו"ר דירקטוריון רכבת ישראל, הדגיש את חשיבות הנושא: "רכבת ישראל רואה בנגישות זכות בסיסית לכל אדם באשר הוא, ולא רק חובה חוקית. ההשקעה שלנו בהכשרות ובהנגשת התחנות נועדה להבטיח שכל נוסע ייהנה מנסיעה בטוחה ועצמאית".

אבנר פלור, מ"מ מנכ"ל רכבת ישראל, הוסיף: "נגישות בשירות היא ביטוי למחויבות שלנו לנוסעים, ואנו פועלים כל העת במטרה לשפר ולדייק תהליכים בכדי להבטיח חווית נסיעה בטוחה ומכבדת לכולם".

רוצים להיות מחוברים לחדשות המקומיות בווטסאפ ולקבל את החדשות לנייד: לחצו כאן