"מטומטמת": האם מנהלת רובע בעיריית חולון חצתה את הגבול מול תושבת שבאה להתלונן?
המודל של מנהלי שירות לתושב ומנהלי הרובעים נועד לקרב את העירייה לתושבים, לייצר מענה מהיר ולשפר את השירות בשטח. אבל אירוע אחד שלטענת תושבת העיר ואף לפי הקלטה שהגיעה למערכת GOITEM – כלל כינוי גנאי מצד מנהלת רובע. האם תושב שמבקש סיוע יכול להפוך למושא לזלזול מצד מי שאמור לעזור לו?
🗣️ הטענה: "מטומטמת" במהלך שיחה על בעיות בשכונה
לפי דיווח שהגיע למערכת, תושבת חולון פנתה למנהלת רובע כדי להעלות בעיות בשכונה. במהלך השיחה, כך לטענתה ובהתאם להקלטה שנמסרה למערכת, נשמעה מנהלת הרובע מכנה אותה "מטומטמת".
מדובר בטענה חמורה במיוחד, לא רק בגלל המילה עצמה אלא בגלל ההקשר: תושבת שמגיעה לבקש עזרה.
🛑 העירייה ומנהלת הרובע – בחרו שלא להגיב
מערכת GOITEM פנתה לעיריית חולון ולמנהלת הרובע בבקשה להתייחס לאירוע, להקלטה ולנסיבות. שתיהן בחרו לא להגיב.
הבחירה הזו, במיוחד במקרה ציבורי, מעלה שאלות על שקיפות, אחריות וסטנדרט השירות.
🔍 למה שתיקה כאן בעייתית?
כאשר עובד עירייה בתפקיד ניהולי מתנהל מול תושב, מדובר במערכת יחסים ציבורית, לא פרטית. הציבור מצפה:
- יחס מכבד
- מענה ענייני
- התנהלות מקצועית
- יכולת להכיל ביקורת
שתיקה אינה מספקת תשובה לשאלה האם האירוע נבדק, האם התקיימה שיחה עם העובדת, האם יש ממצאים – או האם מדובר בטענה חסרת בסיס.
🎧 "אם לא היינו שומעים את ההקלטה – לא היינו מאמינים"
במערכת GOITEM נמצאת ההקלטה שבה נשמעת האמירה. לכן פנינו לעירייה לקבלת תגובה רשמית אך זו לא נמסרה.
המערכת אינה מציגה את הטענה כעובדה סופית, אלא כטענה מגובה בהקלטה, לצד העובדה שהעירייה בחרה שלא להתייחס.
🗨️ ביקורת מהשטח: הפעילה החברתית שירי
שירי, פעילה חברתית בעיר, התייחסה לאירוע בחריפות:
“לא מתקבל על הדעת שמי שמחזיקים בעמדה ניהולית בעירייה ידברו כך על תושבים.”
לדבריה, הבעיה אינה רק האמירה עצמה:
“ואז כחטא על פשע, במקום להתנצל – מתייחסים אל התושב כאילו הוא טיפש ולא הבין.”
שירי גם הזכירה:
“את משכורתם אנו משלמים מכספי הארנונה הגבוהה.”
היא טענה גם כי נציגי עירייה שנמצאים בקבוצת התאגדות תושבי חולון אינם תורמים ידע או סיוע ממשי, לטענתה.
🧭 מה בעצם תפקיד מנהלי הרובעים?
המודל נועד להיות הפנים של העירייה בשכונה:
- להקשיב
- להרגיע
- להסביר
- לטפל בפניות
- להתמודד עם ביקורת
תפקיד כזה דורש רגישות, מקצועיות ויחס מכבד, במיוחד מול תושב מתוסכל.
❓ האם העירייה תבדוק את האירוע?
השתיקה אינה מוכיחה שהטענה נכונה – אך גם אינה מפריכה אותה. הציבור זכאי לדעת:
- האם העירייה בדקה את ההקלטה?
- האם נערך בירור פנימי?
- האם נמצאו ממצאים?
- האם תינתן התנצלות אם הדברים נאמרו?
- האם יובהר אם הדברים לא נאמרו?
כרגע – אין תשובות.
🧱 תושב צריך כתובת – לא קיר
המודל של מנהלי הרובעים אמור ליצור קשר ישיר בין העירייה לתושב. אבל קשר כזה לא יכול להתקיים אם תושבים מרגישים:
- זלזול
- התעלמות
- חוסר שקיפות
- חוסר מענה
שירות ציבורי הוא לא רק טיפול בפניות – הוא גם כבוד בסיסי.
GOITEM ימשיך לעקוב
המערכת ממתינה לתגובה רשמית של עיריית חולון. אם תתקבל – היא תפורסם במלואה.
בינתיים, השאלות נשארות פתוחות – והציבור מחכה לתשובות.
רוצים להיות מחוברים לחדשות המקומיות בווטסאפ ולקבל את החדשות לנייד: לחצו כאן