חולון | צרכנות וקהילה
תלונה חמורה נגד סופר־פארם בעזריאלי חולון: טענות להערות גזעניות ותוקפנות מצד מנהלת משמרת
תקרית חריגה וטעונה אירעה בסניף סופר־פארם עזריאלי חולון, כאשר לקוחה טוענת כי מנהלת המשמרת במקום השמיעה אמירה גזענית כלפי לקוחות פיליפיניות, ובהמשך הפגינה תוקפנות וזלזול כלפיה כשהביעה מחאה.
🗣️ “לא יכולה לסבול לשמוע אותן מדברות”
לפי מכתב התלונה שהגישה מירי אשכר ביטון לפניות הציבור של הרשת, בזמן שעמדה בתור לקופה, שתי לקוחות דוברות פיליפינית שוחחו מאחוריה. הקופאית – שלטענתה היא גם מנהלת המשמרת – פנתה אליה ואמרה בגלוי כי היא “לא יכולה לסבול לשמוע אותן מדברות”, אמירה בעלת אופי גזעני מובהק.
הלקוחה ביקשה לברר מי מנהלת המשמרת כדי להגיש תלונה – ואז נענתה כי מדובר באותה עובדת.
⚠️ “כשביטאתי את מחאתי… היא תקפה אותי מילולית”
במכתב התלונה כתבה הלקוחה:
“כשביטאתי את מחאתי והיא הבינה שבכוונתי להתלונן על גזענות, תגובתה הסלימה: היא תקפה אותי מילולית, ולסיום פלטה לעברי בזלזול: ‘תחייכי קצת, זה לא יזיק לך’.”
לדברי הלקוחה, ההתנהלות הייתה פוגענית, מזלזלת ומטרידה, במיוחד כשהיא מגיעה ממי שאמורה לייצג את הנהלת הסניף.
🧭 “התנהלות חמורה ממי שאמורה להוות דוגמה”
הלקוחה ציינה כי היא “הזדעזעה עמוקות” מהיחס כלפי הלקוחות הפיליפיניות ומהתוקפנות שהופנתה כלפיה. היא הדגישה כי חומרת האירוע גדולה במיוחד משום שמדובר במנהלת משמרת – תפקיד שאמור לשמש מודל לשירות, מקצועיות וכבוד ללקוח.
📨 דרישה לבדיקה דחופה
במכתב שנשלח לרשת סופר־פארם דרשה הלקוחה:
- בדיקה מעמיקה של האירוע
- טיפול מול הנהלת הסניף
- נקיטת צעדים משמעתיים במידת הצורך
- עדכון רשמי על אופן הטיפול
מסופר-פארם נמסר: ״הרשת מכבדת את כל לקוחותיה ומחויבת להעניק שירות מקצועי ושוויוני. מיד עם קבלת הפנייה יצרה זכיינית הסניף קשר עם הלקוחה לבירור וטיפול, והנושא יחודד מול צוות הסניף״.
רוצים להיות מחוברים לחדשות המקומיות בווטסאפ ולקבל את החדשות לנייד: לחצו כאן